Bước chân vào những liên hệ bán lẻ của Apple thực sự là 1 trải nghiệm độc đáo với hàng dài người nối đuôi sở hữu cái cảm xúc dâng trào khi tiến dần đến quầy Genius Bar. Thế nhưng những địa chỉ này cũng với bí mật riêng của chúng; và hôm nay, Lucas, David và Tony, những cựu nhân viên Apple Store lâu năm đã đăng đàn mách nhỏ các sự thật này cho dư luận qua cuộc phỏng vấn dưới đây. Nhân viên Apple không được phép nhắc ko có khách hàng Lucas: Apple ra chỉ thị trong bất cứ hoàn cảnh nào nhân viên của họ cũng không được phép nhắc không với người mua. Đôi khi chỉ thị này gây vô cùng phiền toái cho cả các nhân viên lẫn mọi người. Chẳng hạn như lúc một người dùng xây dựng vỡ màn hình iPhone, khả năng cao là anh ta sẽ ko thay nữa nếu biết tầm giá thay là 199 USD, buộc phải sẽ nhanh gọn hơn giả dụ từ chối anh ta ngay từ đầu. Thế nhưng chúng tôi được huấn luyện bắt buộc trả lời theo kiểu: “Chúng tôi mang thể và cũng siêu vui lòng giúp anh. mức giá thay màn là 199 USD.” Đôi khi yêu cầu thừa nhận rằng các http://genknews.genkcdn.vn/k:2015/2...ao-den-cac-nha-phan-phoi-fpt-viettel-tgdd.jpg sản phẩm Apple cũng rất đáng thất vọng David: ví như dây sạc Macbook của quý khách mà bền ngang ngửa dòng máy thì người mua quá may mắn rồi đó, bởi rất đầy đủ người từng mang đống dây sạc hỏng hóc của họ tới liên hệ. Tuy chúng tôi thường “trấn an” họ rằng đấy chẳng qua là bởi vì họ cuốn dây sai cách hay bất cẩn khi tiêu dùng, thế nhưng rõ ràng là với quá phổ biến người cùng gặp vấn đề này, mọi người thấy thế không? Lucas: ấy là chưa kể đến việc Apple Maps xài cực kỳ chán, tìm địa điểm quá kém, Apple Watch cũng là 1 sản phẩm thừa thãi không đáng được ra mắt. Apple ra sức giữ bí mật về sản phẩm mới với chính các nhân viên David: Chúng tôi ko bao giờ được biết bất cứ thông tin gì về sản phẩm mới ra mắt. Hồi trước lúc iPhone 5 ra mắt, chúng tôi chỉ nhận được ít dây cáp Lightning mới một vài ngày trước thông báo chính thức. Ngay cả mấy đồ vật tẹp nhẹp như làm cổng sạc mới công ty cũng ra sức giữ bí mật trong nội bộ nhân viên khi gửi đống cáp mới được bọc trong một lớp vỏ kém chất lượng lại cổng 30 chân cũ. lúc cổng sạc mới chính thức được công ty công bố, họ mới gửi hướng dẫn tháo bọc để lộ ra cáp sạc mới! Từng “phải nhìn” gần như hình ảnh nhạy cảm Tony: Trong lúc chuyển dữ liệu cho quý khách, chúng tôi máy xay cafe mini không ít lần bắt gặp một vài bức ảnh nhạy cảm khủng khiếp lóe lên lúc chúng được import thành công vào iPhoto. nên công nhận là khủng khiếp đến mức ko muốn nhìn luôn! Lucas: mang lần 1 người dùng tức giận khi cần đợi chờ chúng tôi back up dữ liệu giúp đã đe dọa rằng anh ta sở hữu quả bom trong túi và sẵn sàng cho nổ tung nhà hàng trường hợp chúng tôi không fix được lỗi cho anh ta. ngay lập tức người này bị an ninh mời ra. 1 tuần sau ấy, báo chí bắt đầu đăng tải thông tin về vụ đe dọa đánh bom tại 1 phòng tập gym ở LA. Đoán xem kẻ bị bắt trong bức hình là ai? Liệu các bạn có đang sùng bái Apple quá đà? David: Đúng là bây giờ sở hữu quá phổ biến người sùng bái Apple, Steve Jobs tới độ đọc thuộc cả tiểu sử của ông đó rồi sắm phần lớn sản phẩm Apple mới ra mắt. Thế nhưng sở hữu một số người làm việc vài năm cho Apple như chúng tôi thì tình yêu dành cho thương hiệu cũng nhanh chóng phai mờ lúc mà ngày nào đi thiết kế chúng tôi cũng cần trả lời những câu hỏi y hệt nhau, giải đáp một số vấn đề y hệt nhau. khách hàng ko thể cuồng iPhone nổi nữa lúc mà ngày nào quý khách cũng đề nghị giải thích đi giải thích lại Siri hay Gigabyte là dòng gì. một vài mọi người khó chị David: 1 anh chàng vác cái iPhone nát bét không thể nhận dạng nổi của anh ta tới shop. Anh ta kêu là nguyên nhân là thấy nó ko hoạt động được tức quá yêu cầu vác súng bắn luôn cho một phát. tất nhiên chúng tôi ko điên gì mà bồi hoàn lại chiếc mới. Lucas: Tệ nhất là 1 gã vác loại iPhone nát đến kêu là “Máy không hoạt động”. Tôi đã cực kỳ máy xay cà phê 600n lịch sự hỏi chuyện gì xảy ra. Anh ta chỉ đề cập rằng đang gọi điện thì máy nóng bừng lên bắt buộc buộc phải ném nó qua 1 bên rồi thấy nó bùng cháy luôn sau ấy. Tôi mở máy ra xem xét thì phát hiện ra trong máy sở hữu phổ biến chất lỏng gỉ đấy, hỏi lại thì anh ta đáp: “Ồ tôi thấy máy cháy thì vứt vào bồn rửa dập lửa thôi…” Tôi có thể nhắc kiên cố rằng gã này đã xây dựng rơi máy vào chỗ nước nào đó rồi đem sấy lên trong lò vi sóng mà vẫn nghĩ đó là bí quyết cực kỳ hợp lý.
